Rückgabe und Umtausch
Per DPD
Sie können Ihr(e) Produkt(e) unter 30 kg mit DPD zurückschicken. Um eine schnelle und korrekte Bearbeitung Ihrer Produkte zu gewährleisten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Versenden Sie das/die Produkt(e) mit allem mitgelieferten Zubehör im Originalzustand und in der Originalverpackung.
- Wenn das Produkt beschädigt ist oder sichtbar mehr verwendet wird, als zum Testen des Produkts erforderlich ist, können wir die Wertminderung des Produkts an Sie weitergeben.
- Sie können Ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts über das Online-Rücksendeformular anmelden. Diese finden Sie in Ihrer Auftragsbestätigung.
- Nach Beantragung Ihrer Rücksendung erhalten Sie ein Versandetikett und einen RMA-Packzettel zur schnellen Bearbeitung Ihrer Rücksendung in unserem Lager.
Mainfreight
Für ein Produkt über 30 kg oder Produkte, die mit ADR verschickt werden sollen:
- Versenden Sie das/die Produkt(e) mit allem mitgelieferten Zubehör im Originalzustand und in der Originalverpackung.
- Wenn das Produkt beschädigt ist oder sichtbar mehr verwendet wird, als zum Testen des Produkts erforderlich ist, können wir die Wertminderung des Produkts an Sie weitergeben.
- Sie können Ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts über das Online-Rücksendeformular anmelden. Diese finden Sie in Ihrer Auftragsbestätigung.
- Nachdem Sie Ihre Rücksendung beantragt haben, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Rücksendenummer und einem Versandetikett. Drücken Sie das Versandetikett aus und kleben Sie es auf den Umkarton.
- Das Transportunternehmen wird sich innerhalb von 72 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Abholtag zu bestätigen.
Behalten Sie Ihre E-Mail im Auge, um sich über den Stand der Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu informieren.
Dies können Sie einfach und schnell über das Online-Rücksendeformular tun. Sie finden es in Ihrer zuvor erhaltenen Auftragsbestätigung. Oder gehen Sie auf "Mein Konto", um Ihre Rücksendung zu registrieren.
Wenn Sie einen Artikel aufgrund eines Defekts zurückschicken möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte für eine schnelle Abwicklung:
- Melden Sie Ihre Rückgabe einfach über das Online-Rückgabeformular an, das Sie in Ihrer zuvor erhaltenen Auftragsbestätigung oder über "Mein Konto" finden.
- Verwenden Sie die Originalverpackung. Dieser Karton ist für optimalen Schutz konzipiert und seine Wiederverwendung gewährleistet einen sicheren Transport.
- Achten Sie darauf, dass Sie alle mitgelieferten Zubehörartikel zurückschicken.
- Senden Sie das Produkt in dem Zustand zurück, in dem Sie es erhalten haben. Es ist wichtig, dass Sie das Produkt nicht selbst öffnen oder Reparaturen vornehmen, da dies die genaue Bewertung und Behebung des Defekts beeinträchtigen kann.
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und ordentlich, so wie Sie es erhalten haben.
Bitte beachten Sie: Es ist äußerst wichtig, dass das Produkt in unbeschädigtem Zustand bei uns eintrifft. Fehlendes Zubehör oder Beschädigungen können unsere Fähigkeit beeinträchtigen, eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz anzubieten.
Sobald das zurückgesendete Produkt bei uns eingegangen ist und bewertet wurde, werden wir die notwendigen Schritte unternehmen, um den Fehler zu beheben, das Produkt zu reparieren oder, falls erforderlich, einen Ersatz zu schicken. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.
Ja, das ist möglich.
Sie können Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen als Rückgabe anmelden. Dies kann über das Online-Rückgabeformular oder über unseren Concept Store in Den Helder erfolgen. Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts haben Sie 3 Möglichkeiten:
- Ihr Produkt kostenlos gegen ein anderes Produkt umtauschen;
- Ihr Produkt testen, reparieren oder ersetzen lassen;
- Ihr Produkt kostenlos zurücksenden und Ihr Geld zurückerstattet bekommen.
Nach Ablauf der 30-tägigen Frist wird Ihr Produkt immer repariert oder, falls eine Reparatur nicht möglich ist, ersetzt. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückerstattung aufgrund von Unzufriedenheit mit dem Produkt nicht mehr möglich.
Ja, Sie können Ihr Produkt wie in einem Geschäft ausprobieren. Gefällt Ihnen das Produkt nicht? Dann können Sie es zurückschicken. Vergewissern Sie sich, dass die Produkte, die Sie zurückschicken möchten, die Rückgabebedingungen erfüllen: Schicken Sie die Ware(n) mit allem mitgelieferten Zubehör, im Originalzustand und in der Originalverpackung. Sie können unsere Produkte zu Hause ansehen, aber bitte verpacken Sie sie so, wie Sie sie erhalten haben.
Wenn Sie den Artikel in einer Weise benutzt haben, die über das hinausgeht, was Sie in einem Geschäft tun würden, können wir Ihnen die Wertminderung in Rechnung stellen oder Ihre Rücksendung nicht genehmigen. In diesem Fall werden wir Sie kontaktieren.
Um sicherzustellen, dass wir Ihren Rückgabeantrag so schnell und effizient wie möglich bearbeiten können, befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen.
- Klare Problembeschreibung:
- Bitte geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Defekts. Je mehr Informationen wir haben, desto schneller können wir das Problem identifizieren und lösen. Geben Sie wichtige Details an, z. B. wann das Problem aufgetreten ist und unter welchen Umständen. Wenn Sie eine Seriennummer haben, fügen Sie diese der Problembeschreibung hinzu.
- Multimedia-Anhang:
- Fügen Sie Fotos oder Videos des Defekts bei. So können wir das Problem visuell beurteilen und den Rückgabeprozess beschleunigen.
- Anleitung und Firmware:
Vergewissern Sie sich, dass Sie die Anleitung gelesen haben und dass z. B. die Firmware Ihrer Power Station auf dem neuesten Stand ist. Einige Probleme lassen sich leicht lösen, indem Sie die Anweisungen im Manual befolgen oder die Firmware aktualisieren. Das spart Zeit und kann das Problem sofort beheben.
Wir bemühen uns, Ihren Rückgabeantrag so schnell wie möglich zu bearbeiten und schätzen Ihre Mitarbeit. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.
Wenn Sie etwas zurückgeschickt oder eine Bestellung storniert haben, erstatten wir Ihnen den Betrag über die Zahlungsmethode, die Sie während des Bestellvorgangs gewählt haben. Nach der Bearbeitung durch unsere Retourenabteilung dauert es bis zu 5 Werktage, bis der Betrag wieder auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist.
Nachdem wir Ihr(e) Produkt(e) erhalten haben, werden sie in unserem Lager überprüft. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, teilen wir Ihnen dies ebenfalls per E-Mail mit. Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung innerhalb von 5 Arbeitstagen zu bearbeiten. Wenn es sich jedoch um einen Defekt oder eine Reparatur handelt, kann die Bearbeitung länger dauern.
Im Falle eines defekten Produkts, das eine Kommunikation mit dem Hersteller erfordert, wird der Vorgang wie folgt abgewickelt:
- Kommunikation mit dem Hersteller: Falls erforderlich, setzen wir uns direkt mit dem Hersteller in Verbindung, um den Defekt zu besprechen und weitere Anweisungen einzuholen.
- Reparaturverfahren: Falls eine Reparatur erforderlich ist, werden wir Sie über den Ablauf informieren. In manchen Fällen muss das Gerät an ein spezialisiertes Reparaturzentrum geschickt werden. Hier werden Sie über jeden Schritt informiert.
- Möglichkeiten des Austauschs: Sollte eine Reparatur nicht möglich sein, kann der Hersteller unter Umständen ein überarbeitetes Produkt als Ersatz anbieten. Dies wird Ihnen deutlich mitgeteilt, einschließlich aller relevanten Details.
Unser Ziel ist es, diesen Prozess so transparent wie möglich zu gestalten, damit Sie genau wissen, was Sie bei der Bearbeitung einer Rücksendung mit einem defekten Produkt erwartet. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung innerhalb von 5 Arbeitstagen zu bearbeiten. Sie haben Ihre Rückerstattung nach 5 Arbeitstagen noch nicht auf Ihrem Konto erhalten? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
